我们遵循LME注册需执行的质(zhì)量體(tǐ)系标准：BS EN 1978：1998 Copper Cathodes、GB/T 467-2010 Copper Cathode、ASTM B115-10 Standard Specification for Electrolytic Copper Cathode，始终為(wèi)客户提供高质(zhì)量的产(chǎn)品。我们的阴极铜产(chǎn)品根据《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)國(guó)家标 准GB/T 467-2010阴极铜》进行检验，铜精(jīng)矿产(chǎn)品则按《中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)國(guó)家标准GB/T 3884.1至3884.10-2000 有(yǒu)关铜精(jīng)矿化學(xué)分(fēn)析方法》的标准进行检验。公(gōng)司注重完善产(chǎn)品质(zhì)量管理(lǐ)制度，例如于报告期间，中(zhōng)色卢安(ān)夏获得ISO 9001，ISO14001及ISO45001管理(lǐ)體(tǐ)系标准认证。為(wèi)了规范开采、生产(chǎn)、销售整个过程，从而制定 了《露天矿工(gōng)程质(zhì)量管理(lǐ)办(bàn)法》。同时，我们亦对产(chǎn)品质(zhì)量秉承高要求水平，中(zhōng)色卢安(ān)夏及谦比希湿法冶炼均建立了质(zhì)检中(zhōng)心，质(zhì)检中(zhōng)心的日常运作(zuò)通过《质(zhì)检中(zhōng)心质(zhì)量控制制度》管理(lǐ)，相关人员须严格遵守当中(zhōng)规定， 并以此开展工(gōng)作(zuò)。质(zhì)检中(zhōng)心会对生产(chǎn)过程中(zhōng)各个阶段进行检测，如过程中(zhōng)发现有(yǒu)任何质(zhì)量问题，相关部门会进行研究处理(lǐ)并及时整改，确保為(wèi)客户提供优质(zhì)的产(chǎn)品。
除了维持品质(zhì)管理(lǐ)，公(gōng)司亦十分(fēn)重视客户的服務(wù)體(tǐ)验，并承诺不断完善客户服務(wù)。中(zhōng)色非洲矿业制定了一系列投诉管理(lǐ)措施，员工(gōng)在处理(lǐ)客户投诉时须遵循14项指导原则。在承诺原则中(zhōng)，员工(gōng)需对投诉处理(lǐ)过程的规定和实施主动做出承诺；在客观原则中(zhōng)，员工(gōng)在投诉处理(lǐ)过程中(zhōng)应平等、客观和无偏见地对待每件投诉。一旦收到客户投诉后，公(gōng)司将立即安(ān)排相关部门负责跟进处理(lǐ)，并向管理(lǐ)层汇报相关情况，同时与相关部门作(zuò)出了解，提出处理(lǐ)办(bàn)法，及时与客户进行沟通。
我们在营运过程对合作(zuò)方及客户的重大非公(gōng)开资料严格保密，防止泄露及遗失敏感信息。其中(zhōng)，中(zhōng)色非洲矿业在报告期间制定《中(zhōng)色非矿网络安(ān)全管理(lǐ)制度》，对于涉密事项均会跟客户签订《保密协议》。
于报告期间，公(gōng)司未接获与产(chǎn)品及服務(wù)相关的投诉或法律诉讼，同时没有(yǒu)因安(ān)全和健康原因召回已售或已发产(chǎn)品的情况。